Você deve recorrer à Ouvidoria quando já tiver contatado o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou o setor responsável e o problema não foi resolvido. A Ouvidoria atua como uma instância de recurso para assegurar que sua solicitação seja tratada com a máxima atenção.

Recebemos reclamações, denúncias, elogios e sugestões sobre nossos serviços, produtos e atendimento. Todas as manifestações são tratadas com sigilo e confidencialidade.

Após o registro da sua manifestação, a Ouvidoria tem o prazo de 10 dias úteis para analisar e dar uma resposta conclusiva. Em casos de maior complexidade, o prazo pode ser estendido, mas você será devidamente informado.

Para registrar uma solicitação, é necessário informar o número de protocolo do seu atendimento anterior. Você pode entrar em contato conosco através do formulário online, e-mail ou telefone disponíveis na página da Ouvidoria.

Sim. Todas as manifestações recebidas pela Ouvidoria são tratadas com total sigilo e confidencialidade. Apenas as informações estritamente necessárias serão compartilhadas com os setores internos da empresa para a solução do caso.

A Ouvidoria é um canal com autonomia e independência, reportando-se diretamente à alta gestão. Isso garante que sua manifestação seja analisada de forma imparcial e que buscaremos a solução mais adequada, mesmo que o resultado final não seja o esperado.

Não é possível registrar uma manifestação na Ouvidoria de forma anônima, pois o canal exige um protocolo de atendimento anterior. No entanto, garantimos a confidencialidade de seus dados e o tratamento sigiloso do seu caso.